Pojištění zásilek
Všechny naše balíky jsou pojištěné. V případě obdržení poškozeného zboží nebo poškozeného obalu nám prosím zašlete fotografie zásilky. Na základě těchto podkladů Vám v co nejkratší době zašleme nové zboží a poškozenou zásilku vyřešíme s dopravcem za Vás.
V případě, že je zásilka viditelně poškozena již při doručení, je nutné vyplnit s kurýrem dokument o přijetí poškozené zásilky (zápis o škodě). Tento krok výrazně napomáhá a urychluje vyřízení reklamace u dopravce. Pokud je to možné, zásilku v tomto stavu nepřebírejte a neprodleně nás kontaktujte.
Rychlost doručení
V případě, že je Vámi vybrané zboží skladem a objednávka je vytvořena do 9:00 hodin, můžete zásilku obdržet již následující pracovní den.
Do nejrůznějších koutů světa jsme schopni doručit zásilku již do 48 hodin od objednání. O dostupnosti konkrétního zboží se prosím informujte předem prostřednictvím emailu info@ignisshop.com.
Prosím zkontrolujte balík při předání kurýrem. Pokud zaznamenáte jakékoliv poškození obalu, sepište s kurýrem zápis o poškození zásilky, případně balík nepřebírejte a kontaktujte nás.
Vrácení do 14 dnů
V případě nespokojenosti máte právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zásilky. Zboží nesmí jevit žádné známky použití či opotřebení.
Vrácení zboží v této lhůtě se nepovažuje za reklamaci a náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník. Po obdržení zboží zpět Vám bude obratem vrácena částka za produkt, ponížená o náklady na dopravu od Vás k nám.
Jaká je záruka na naše výrobky?
Na veškeré naše zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data nákupu. Po jejím uplynutí je možné využít náš servis.
Jak probíhá reklamace zboží?
V případě poškození zboží v záruční lhůtě nás kontaktujte na emailu info@ignisshop.com. Do předmětu uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie poškozeného zboží spolu s popisem závady.
Po přezkoumání podkladů Vám zašleme vyjádření k reklamaci a informace o dalším postupu.
V případě uznání reklamace hradíme náklady na zpětné zaslání zboží do maximální výše obvyklého poštovného:
– do 40 USD při zasílání v rámci Evropy
– do 80 USD při zasílání z ostatních částí světa
Náhrada poštovného je řešena po ukončení reklamačního řízení.
Je možné opravit zboží i po záruční době?
Ano. V případě opravy po záruční době nás prosím nejprve kontaktujte a popište závadu. Na základě poskytnutých informací Vám zašleme kalkulaci opravy. Poštovné v tomto případě hradí zákazník bez nároku na náhradu.
Mám nápad a rád/a bych, abyste ho realizovali
Rádi se podíváme i na Vaše individuální nápady. Zašlete nám svou představu prostřednictvím emailu a my Vám po jejím posouzení zašleme vyjádření spolu s cenovou nabídkou.